1. Introducción y Responsable
La presente Política de Privacidad (la «Política») describe cómo eendLabs, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, operadora de la plataforma Velnu («Velnu», «nosotros» o «nuestro»), recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales tratados a través del Servicio. Velnu es una plataforma de administración de propiedades que asiste a administradores, propietarios e inquilinos en la gestión de carteras inmobiliarias.
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política eseendLabs, LLC. Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con sus datos personales puede contactarnos en [email protected]. Le recomendamos leer esta Política en su totalidad; al utilizar el Servicio, usted reconoce haber sido informado de las prácticas aquí descritas.
2. Nuestros Roles (controlador / procesador)
Dependiendo del tipo de datos y de la finalidad del tratamiento, Velnu puede actuar bajo dos roles distintos. Es importante comprender esta distinción para entender qué obligaciones nos corresponden y ante quién puede usted ejercer sus derechos.
- Velnu como responsable (controlador). Respecto de los datos de cuenta y de uso —es decir, los datos que usted nos proporciona al registrarse y los datos que generamos sobre su interacción con la plataforma—, Velnu actúa como responsable del tratamiento y determina los fines y medios del mismo conforme a esta Política.
- Velnu como encargado (procesador). Respecto de los datos de inquilinos que el administrador o propietario carga en su nombre —tales como contratos, identificaciones, registros de pago y documentos de los inquilinos—, Velnu actúa como encargado del tratamiento. En este rol, tratamos dichos datos siguiendo las instrucciones del administrador o propietario, quien es el responsable de esos datos. Las solicitudes de los inquilinos sobre estos datos deben dirigirse, en primera instancia, al administrador o propietario correspondiente; no obstante, podemos asistir en su tramitación.
3. Información que Recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información:
- Datos personales identificativos: nombre, correo electrónico y número de teléfono de administradores, propietarios e inquilinos.
- Datos de pago: información necesaria para procesar pagos de alquiler y demás conceptos, recolectada y tratada a través de procesadores de pago externos. Velnu no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
- Registros y documentos de inquilinos: contratos de arrendamiento, recibos, estados de cuenta, identificaciones, documentos de garantes y demás registros cargados por el administrador o propietario.
- Comunicaciones: el contenido y los metadatos de las comunicaciones enviadas o recibidas a través de la plataforma, incluyendo mensajes por correo electrónicoy WhatsApp.
- Datos de uso y datos técnicos: información sobre cómo interactúa con el Servicio, como las funciones utilizadas, fechas y horas de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores y registros de actividad (logs).
4. Cómo Usamos la Información
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
- Prestar, operar, mantener y mejorar el Servicio y sus funcionalidades.
- Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y garantizar la seguridad del acceso.
- Procesar y conciliar pagos, generar facturas, recibos, estados de cuenta y cargos por mora.
- Facilitar las comunicaciones entre las partes y enviar notificaciones operativas (por ejemplo, recordatorios de pago) por correo electrónico y WhatsApp.
- Ofrecer las funciones de asistencia conversacional y agentes automáticos basados en inteligencia artificial, conforme a la sección 7.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir el fraude, el abuso y los usos no autorizados, y proteger la integridad de la plataforma.
- Analizar el uso del Servicio con fines estadísticos y de mejora del producto.
5. Bases Legales
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las bases legales que correspondan según la jurisdicción aplicable.
República Dominicana — Ley núm. 172-13. Para los datos de usuarios y de inquilinos ubicados en la República Dominicana, el tratamiento se ampara en laLey núm. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales, con fundamento en una o varias de las siguientes bases:
- Consentimiento del titular de los datos.
- Ejecución de un contrato en el que el titular es parte o para gestionar la relación de administración.
- Cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos.
- Interés legítimo para operar, asegurar y mejorar el Servicio, cuando no prevalezcan los derechos del titular.
Estados Unidos. Para los datos sujetos a la legislación de los Estados Unidos, el tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato con usted y/o en suconsentimiento, según corresponda.
6. Cómo Compartimos la Información y Subencargados
No vendemos sus datos personales. Compartimos información únicamente con los proveedores de servicios (subencargados) que resultan necesarios para operar el Servicio, los cuales tratan los datos por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Nuestros subencargados son:
- Anthropic — procesamiento de inteligencia artificial (modelo Claude).
- Cardnet, Stripe y Azul — procesamiento de pagos.
- Resend — envío de correo electrónico.
- Meta / WhatsApp — mensajería y comunicaciones.
- Railway — alojamiento de infraestructura y almacenamiento de datos.
Cada uno de estos subencargados trata los datos conforme a sus propias políticas y a los acuerdos suscritos con Velnu. Además de los anteriores, podremos divulgar información cuando lo exija la ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, prevenir el fraude o garantizar la seguridad de las personas y de la plataforma.
7. Procesamiento con IA
El Servicio incluye un asistente conversacional y agentes automáticos impulsados por inteligencia artificial. Para generar respuestas, ejecutar tareas de administración y producir análisis, estas funciones envían datos —incluyendo el contenido de sus mensajes y la información de cuenta y de inquilinos pertinente para la solicitud— a Anthropic (Claude), que los procesa en calidad de subencargado por cuenta de Velnu.
De conformidad con los términos comerciales del procesador, los datos de usuario y de cuenta enviados a Anthropic en el marco del Servicio no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Dichos datos se tratan exclusivamente con la finalidad de prestarle a usted la funcionalidad solicitada.
Las funciones de inteligencia artificial son herramientas de asistencia. Los resultados que generan pueden contener imprecisiones, por lo que le recomendamos verificar la información relevante antes de tomar decisiones financieras, legales o de negocio.
8. Retención de Datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, mientras su cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el plazo requerido para atender obligaciones legales, contables y fiscales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
Cuando actuamos como encargado de los datos de inquilinos, los plazos de retención los determina el administrador o propietario responsable. Una vez que los datos dejan de ser necesarios para las finalidades aplicables, procedemos a eliminarlos o anonimizarlos, salvo que la ley exija su conservación.
9. Seguridad de los Datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Entre ellas se incluyen el cifrado en tránsito, controles de acceso, autenticación, registros de actividad y la selección de proveedores que mantienen estándares de seguridad reconocidos en la industria.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Usted también es responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso y de notificarnos de inmediato, al correo indicado en la sección de Contacto, ante cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
10. Transferencias Internacionales
Velnu opera desde los Estados Unidos y se apoya en proveedores de infraestructura y servicios ubicados, principalmente, en los Estados Unidos. En consecuencia, los datos de usuarios e inquilinos ubicados en la República Dominicana pueden sertransferidos y procesados en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones donde operan nuestros subencargados.
Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, adoptamos las salvaguardas que exige la legislación aplicable, incluida la Ley núm. 172-13 de la República Dominicana, y procuramos que los destinatarios mantengan un nivel adecuado de protección mediante obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
11. Tus Derechos
Usted dispone de derechos sobre sus datos personales que varían según la jurisdicción aplicable.
República Dominicana (Ley núm. 172-13). Usted tiene derecho a:
- Acceso a sus datos personales que tratamos.
- Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (supresión) de los datos cuando proceda.
- Oposición al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
Estados Unidos. Según la legislación estatal aplicable, usted puede tener derecho a:
- Acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
- Eliminación de su información personal.
- Exclusión de la venta o la compartición de su información personal.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a[email protected]. Atenderemos su solicitud en los plazos que establezca la ley aplicable y podremos solicitarle información razonable para verificar su identidad. Si los datos en cuestión son de inquilinos tratados por cuenta de un administrador o propietario, podremos derivar o coordinar su solicitud con el responsable correspondiente.
12. Privacidad de Menores
El Servicio está dirigido a personas mayores de edad y no está destinado a menores. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos. Si usted considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en [email protected].
13. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares (como identificadores de sesión y almacenamiento local) que resultan necesarias para autenticar a los usuarios, mantener la sesión iniciada, recordar sus preferencias y garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del Servicio.
También podemos emplear tecnologías de medición para comprender de forma agregada cómo se utiliza la plataforma y mejorarla. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, la desactivación de las cookies necesarias puede impedir el uso de ciertas funciones del Servicio.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo notificaremos por un medio razonable, como un aviso en la plataforma o por correo electrónico, con antelación a su entrada en vigor. La fecha de «Última actualización» indicada en esta página refleja la versión vigente. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su reconocimiento de la Política modificada.
15. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o reclamaciones sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a [email protected]. El responsable del tratamiento es eendLabs, LLC, una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, operadora de Velnu.